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ENVIO E PRAZO DE ENTREGA
O prazo médio estimado de entrega dos nossos produtos é de 12 a 25 dias úteis após a postagem, podendo haver variações em função de fatores externos como:
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Condições climáticas
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Atrasos em centros logísticos
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Greve dos Correios
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Processos alfandegários
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Outras situações de força maior
Dias úteis não incluem finais de semana nem feriados nacionais.
Importante: esse prazo começa a contar a partir do momento da postagem do pedido, e não da data da compra ou geração do código de rastreamento.
RASTREAMENTO
Todos os pedidos possuem código de rastreio, enviado por e-mail em até 3 a 7 dias úteis após a confirmação da compra.
O rastreio pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a entrega em seu endereço.
Caso o destinatário esteja ausente, ou a região tenha restrição de entrega, os Correios poderão deixar o pedido disponível para retirada na agência mais próxima.
IMPORTANTE SOBRE DADOS DE ENTREGA
O endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente. Por isso:
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Revise com atenção antes de finalizar o pedido.
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O endereço não poderá ser alterado após 12 horas da confirmação da compra.
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O cancelamento da compra não será possível após 24 horas.
Se houver devolução por erro no endereço, ausência ou dados incompletos, o reenvio será por conta do cliente.
ENVIO INTERNACIONAL E TAXAÇÃO ALFANDEGÁRIA
Os produtos da Loja da Fiel podem ser enviados diretamente de nossas fábricas internacionais, quando o estoque nacional está esgotado.
Em alguns casos, por se tratar de encomenda internacional, o pacote pode ser taxado pela Receita Federal. Embora essa cobrança seja uma responsabilidade do cliente conforme legislação brasileira:
A Loja da Fiel cobre 100% do valor da taxação, garantindo que você não tenha nenhum custo extra.
Atenção:
Caso a taxação seja aplicada, não recuse a entrega do objeto. Recusar o pacote poderá resultar na retenção definitiva pela alfândega, sem possibilidade de devolução ou reembolso.
GARANTIA DE ENTREGA
A Loja da Fiel garante:
Entrega garantida ou seu dinheiro de volta.
Reembolso integral caso o pedido não seja entregue em até 90 dias úteis após o envio.
